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歐華(ohua88)·3·15说案|消费纠纷该如何解决?这些案例就是最好教材 磨丁黄金赌场客户端

 作者:匿名 2020-01-09 12:51:01 阅读量:4529

歐華(ohua88)·3·15说案|消费纠纷该如何解决?这些案例就是最好教材

歐華(ohua88),今天是315国际消费者权益日,在生活中,我们处处都是消费者,但你知道消费者的权益有哪些吗?

你对消费者的权益保护还没有概念?下面,笔者选取了几个深圳法院2018年审判的关于消费者权益保护的案例,带你看一看:

案例一:

航班取消后变更要多收钱,航空公司属于欺诈吗?

2017年6月,李某购买某航空公司承运的2017年6月22日、2017年6月23日深圳往返北京经济舱机票两张,总票价为2,080元。2017年6月21日,航空公司通过短信告知6月22日航班被取消。根据规定,非自愿变更可进行一次免费变更。6月23日,航空公司再次通过手机短信通知回程航班也被取消。李某称其在收到短信后遂通过手机app尝试变更并截图,但一直显示为收费变更,航空公司存在欺诈消费者,侵犯消费者权益的行为,遂将航空公司诉至法院。

法院认为,李某与航空公司之间已成立航空旅客运输合同关系,涉案航班被取消后,航空公司已发送短信提示李某可联系原购票地、机场柜台、服务热线办理变更或退票。李某虽主张通过手机app进行航班变更时显示需付费变更,但可通过另外两种途径即机场柜台和服务热线办理相应的变更手续,且机场柜台工作人员亦明确回复李某手机app上显示为付费变更,该费用按相关规定确属不需收取的情形可退回,由此可见航空公司主观上没有欺诈故意,客观上没有欺诈行为,仅手机app进行航班变更时显示需付费变更并不构成民法上的欺诈行为,并且航空公司此前已将李某支付的票价2,080元全额退回,由此并未认定航空公司存在欺诈行为。

案例二:

手机卡被人补办致账户钱款被盗,运营商是否有责任?

2012年3月31日,张某与移动深圳分公司签订电信服务合同,开通手机号码×××,业务受理单载明“鉴权方式:本人身份证件认证”,移动深圳分公司留取了张某的身份证复印件以及签名样本。2015年8月23日,“张某”通过电子渠道向移动深圳分公司申购备卡一张,当日,案外人“赵某”即签收该备卡,收件地址系深圳市宝安区西乡汽车客运站旁边;8月26日下午19点52分,“张某”通过致电客服激活备卡,后台显示密码正确,验证成功;20时43分,张某名下中国工商银行账号通过网转方式转账1笔5000元;21时33分、21时35分,张某通过固定电话×××致电移动深圳分公司客服电话1****;22时11分,张某前往深圳市公安局龙城派出所报案;22时25分,张某致电客服申请停机;22时28分,“张某”通过网上营业厅申请开机;21时51分至22时40分期间,张某名下中国银行×××账号通过网上支付方式共分八笔转账共计5760元,其中5笔960元、2笔288元、1笔384元。张某认为,其名下中国银行、中国工商银行在2015年8月26日晚的资金减少系由案外人“赵某”使用张某从未申请亦从不知晓的手机备卡,操作与张某手机号码×××绑定的银行账户快捷支付方式导致,快捷支付仅需要输入手机号并通过该手机号接受验证码即可,无需输入密码及银行账号。

法院认为,张某与移动深圳分公司之间电信服务合同成立,移动深圳分公司应在合同范围内确保张某对该号码的使用权。根据案件查明事实可以确认,申请并激活备卡、进行涉案转账操作的人并非张某或张某授权人员,损害后果虽系侵权人通过使用手机备卡而发生,但侵权人侵权所使用之备卡系于移动深圳分公司处取得,移动深圳分公司有无在该行为中履行合理核验义务系判定其有无违约之关键。侵权人系获取张某服务密码申请并激活备卡,说明张某未能妥善保管其手机卡服务密码,应当承担保管不当的责任,但双方约定的鉴权方式为身份证认证,移动深圳分公司未能核实张某身份信息即办理备卡业务,违反了双方合同约定的鉴权方式。案件中移动深圳分公司未按双方约定核验张某身份信息而办理补卡业务,对张某手机卡被人冒名补办持放任态度,该行为违反了电信服务合同中移动深圳分公司对张秀琪手机号码的安全保障义务,应当对张秀琪的损失承担一定的赔偿责任。最终法院判定,双方各负50%的责任。

案例三:

生产“回收油”被判生产销售有毒有害食品罪

该案为一桩刑事案件。

2014年8月份起,樊某在大队长火锅店厨房部利用消费者用餐剩余的火锅油进行提炼制成“回收油”,并由锅底配料师按比例利用“回收油”重新配成新的火锅底料供消费者使用。随后,樊某招聘了陈某、董某任火锅店锅底配料师。为了牟利,上述被告人在明知或应当明知国家明令禁止使用“回收油”的情况下,相互配合躲避执法人员的检查和对外隐瞒使用“回收油”的真相。2017年6月19日,公安机关联合罗湖食品药品监督管理局对大队长火锅店进行现场检查,当场抓获上述被告人,同时在该店的厨房内查获一桶“回收油”及回收、过滤、加工等工序的工具。

后经过法院宣判,樊某、陈某、董某犯生产、销售有毒、有害食品罪,分别被判处有期徒刑六个月至十个月不等,并处罚金人民币3000-30000元不等。

案例四:

购买到“三无”茶叶,消费者索赔十倍赔偿金

余某在某公司处购买了“岁月传承大红袍”茶叶五盒,价值12000元,该五盒茶叶系预包装食品,外包装未注明生产者的名称、地址、联系方式,无产品标准代号、无生产许可证号、无成分或者配料表等信息。后余某将该公司诉至法院,一审法院判令该公司一次性赔偿余某货款的十倍赔偿款即120000元。

二审法院认为,该公司主张“三无”不等于产品质量有问题,由于标签内容涉及食品安全,涉案茶叶外包装上未标明相关产品信息,且该公司作为食品的销售者,未能举证证明销售涉案产品经过了食品安全检测,符合相关的质量标准,认定涉案茶叶不符合食品安全标准依据充分。此外,该公司并未提交证据证明余某将所购买的茶叶用于再次销售经营,亦未提交证据证明余某购买茶叶是为了生产经营,因购买到不符合安全标准的茶叶而索赔,属于行使法定权利。因此该公司主张余某不属消费者、不存在其主观上受到欺诈的情形不应支持惩罚性赔偿的理由不成立。

案例五:

公司内部员工购买车辆后转卖,二手买主能否享受“三包”服务?

李某于2016年8月15日在某汽车公司以竞拍方式购得车辆,后李某将涉案车辆委托某公司代为销售,2016年9月4日陈某从车缘汇公司处以184500元的价格购得涉案车辆,并取得《三包凭证及保养手册》《用户手册》等全套随车物品。

2017年1月15日,陈某前往该公司某4s店为涉案车辆做首次保养,被告知无法提供售后服务,后该汽车公司客服电告陈某涉案车辆为内部拍卖汽车,公司已与原车主合同约定涉案车辆不享有三包服务,不适用厂家三包责任承诺。该公司与李某签订的《车辆购销协议》约定:乙方(李某)自愿接受所购车辆不享受“三包”服务的条件,车辆自交付乙方之日起,整车及零部件出现任何问题均由乙方自费处理,车辆交付后乙方不得以车辆存在任何问题而要求退、换。

法院认为,虽然该公司与李某的买卖合同中约定了不享有三包服务,但是三包责任是汽车生产厂家的法定义务,不因汽车所有权转移而改变,陈某向二手车交易公司购得涉案车辆,并不知晓李某与该公司的约定,故判决该公司承担法定保修义务。

案例六:

消费者向市场监管部门投诉,因证据不足销案是否合法?

这一案件与其它案件不同,为一桩行政案件。

陈某因一桩消费事项向市场监管部门投诉举报,深圳市市场监管部门对该投诉举报事项立案后,依法进行了相关的调查取证。但在调查过程中,市场监管部门并未对陈某投诉举报的产品依法应适用的生产标准,以及该产品质量是否符合其应适用的生产标准等事实进行调查,仅因“现场没有与投诉人所购买的大门同类型同材料的基数样本、无法抽检”,即认定陈某的投诉“证据不足”并作出《举报处理结果告知书》所载之销案处理决定。

法院认为,市场监管部门依法有权管辖本辖区内发生的消费者申诉案件,负有对上诉人投诉举报的事项进行依法查处的职责。本案中,市场监管部门的投诉销案决定认定缺乏证据依据,应属主要证据不足,其作出的销案处理决定依法应予撤销。

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你知道这几个名词吗?

三包:即是俗称的“包退、包换、包修”

“三包”的触发条件是“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求”。

7天无理由退货:经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起7日内退货,且无需说明理由。(部分商品除外)

6个月质保期:经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起6个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

【记者】陈熊海

【作者】 陈熊海

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端

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